No dinâmico mundo do varejo, uma tendência inovadora tem ganhado destaque: o phydigital. Essa abordagem única combina o mundo físico e digital para criar uma experiência de compra envolvente e personalizada.
Segundo estudo realizado pela Grocery Doppio e pelo FMI – Food Industry Association, divulgado pela SuperHiper, revista oficial da ABRAS (Associação Brasileira de Supermercados), a adoção de Inteligência Artificial deverá ter uma expansão de 400% até o final de 2024.
Por isso, o phydigital tem se tornado uma prioridade para muitas empresas do setor varejista. A combinação do ambiente físico das lojas com a tecnologia digital oferece benefícios tanto para os consumidores quanto para os varejistas.
Neste artigo, vamos explorar em detalhes o conceito de phydigital, suas diferenças em relação ao omnichannel, os benefícios para o varejo supermercadista e farmacêutico, como essa ferramenta funciona e exemplos práticos dessa estratégia.
Descubra com a Propz como o phydigital pode transformar o seu negócio!
Afinal, o que é Phydigital?
O phydigital é uma estratégia que integra, de forma inteligente, os aspectos físicos e digitais do varejo nos PDVs.
Por meio dessa abordagem, os varejistas podem proporcionar uma experiência de compra fluida, interativa e personalizada aos Shoppers, conectando-se com eles em todos os pontos de contato.
Isso inclui a utilização de tecnologias como aplicativos móveis, IoT e análise de dados para criar interações significativas e oferecer conveniência aos consumidores.
Ainda não entendeu? Não se preocupe: continue a leitura!
Phydigital, na prática
É possível que você já tenha frequentado alguma loja que oferecesse uma experiência de compra phydigital. Não se recorda? Confira:
Nas lojas, algumas gôndolas podem ter um leitor de QR Code integrado. Em algum momento, você já deve ter escaneado o código com seu smartphone, certo? A partir deste código, uma página foi aberta e informações detalhadas sobre o produto apareceram, como preço, descrição, avaliações dos Shoppers e até mesmo sugestões de produtos relacionados.
Por exemplo, numa gôndola de vinhos, após escanear o QR Code, é possível que queijos e chocolates sejam sugeridos na compra, uma vez que estes produtos harmonizam entre si. Essa é uma estratégia que oferece benefícios ao Shopper, fazendo um cross selling.
Essa é uma experiência de compra phydigital. O digital é inserido na sua compra no PDV e, assim, a sua experiência se tornou mais interativa, mesmo na loja física.
Portanto, essa integração entre o físico e o digital proporciona uma experiência de compra mais prática, informativa e personalizada, e pode ajudar o seu varejo a fidelizar e aumentar a frequência dos Shoppers.
Diferenças entre Phydigital e Omnichannel
Apesar de phydigital e omnichannel serem estratégias similares, elas não são a mesma coisa. Por isso, é importante entender suas diferenças.
Enquanto o omnichannel se concentra na integração de diferentes canais de vendas, isto é, online e offline, permitindo que os Shoppers transitem entre eles de forma consistente, o phydigital vai além. Ele aproveita a ação coletiva entre os canais físicos e digitais para criar experiências únicas e inovadoras.
Por exemplo, no omnichannel, os Shoppers podem pesquisar produtos online, visitar lojas físicas para experimentá-los e fazer a compra final por meio de um aplicativo móvel. Ou seja, ele utiliza diversos canais para uma mesma compra.
Já no phydigital, o Shopper pode ter uma experiência imersiva no PDV (físico), em que há interação com o digital, como, por exemplo, óculos de realidade virtual, quiosques que utilizem tecnologia e outros.
Portanto, apesar de serem estratégias similares e, ao mesmo tempo, diferentes, ambas são importantes para a experiência de compra do Shopper. Dessa forma, é altamente recomendável que o seu varejo possua as duas estratégias – ou, ao menos, uma delas.
Benefícios do Phydigital para o varejo
Os benefícios do phydigital para o varejo são muitos. Atrelados a um CRM que utiliza Inteligência Analítica, então, ainda mais!
Imagine a conveniência de pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações online antes de comprar na loja física?
Isso economiza tempo e ajuda na tomada de decisões dos Shoppers.
Além disso, a combinação do phydigital com um CRM auxilia os varejistas a personalizarem ofertas e comunicações usando dados dos clientes de maneira otimizada.
Dessa forma, é possível aumentar as chances de conversão e fidelização nos PDVs, enviando promoções direcionadas, como cupons de desconto para os produtos preferidos do Shopper. Assim, eles se sentem valorizados e atendidos de forma personalizada.
Por isso, a combinação do phydigital com um CRM potencializa a capacidade do seu varejo de oferecer experiências únicas, fortalecer o relacionamento com os Shoppers e impulsionar o sucesso a longo prazo.
Como funciona o Phydigital?
No contexto phydigital, diversas tecnologias são aplicadas para criar uma experiência única para o Shopper.
Por exemplo, os aplicativos móveis permitem aos Shoppers explorar catálogos de produtos, receber recomendações personalizadas e até mesmo realizar compras diretamente pelo smartphone.
Além disso, esses aplicativos oferecem recursos, como localização em loja, facilitando a busca por produtos e enviando notificações de ofertas especiais quando o Shopper estiver no PDV.
A utilização de dispositivos de Internet das Coisas (IoT) também desempenha um papel importante no phydigital. Sensores instalados nas prateleiras podem rastrear a movimentação dos produtos e enviar notificações aos Shoppers sobre ofertas especiais ou itens relacionados.
Além disso, os Shopperss também podem interagir com esses sensores por meio de dispositivos móveis, obtendo informações adicionais sobre os produtos em exibição.
Portanto, com o phydigital, a jornada de compra se torna envolvente e personalizada, garantindo uma experiência memorável aos Shoppers e impulsionando o sucesso do seu varejo.
E agora, o que fazer?
O phydigital está revolucionando o varejo, bem como proporcionando uma experiência de compra inovadora e personalizada aos Shoppers.
Ao combinar o mundo físico com o digital, os varejistas podem oferecer conveniência, personalização e interatividade aos Shoppers. Além disso, é possível ter um auxílio para o crescimento dos negócios.
A Propz, líder em soluções de CRM, possui a tecnologia ideal para sua estratégia. Utilizamos dados baseados em Inteligência Analítica para garantir que seu Shopper receba ofertas personalizadas conforme o histórico de compras, e ainda impulsionamos suas vendas com margens saudáveis.
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