O envelhecimento da população é uma realidade crescente, e o setor varejista precisa estar preparado para atender às demandas desse segmento.
Segundo dados do IBGE, o Brasil caminha para se tornar o sexto país mais velho do mundo, com uma população acima dos 75 anos que ultrapassará os 24 milhões. Isto representa um aumento significativo em relação às estimativas de 9,1 milhões para o ano de 2023. Ou seja, um aumento de mais de 160% em poucos anos.
Dessa forma, é fundamental que o varejo desenvolva estratégias e adapte seus produtos e serviços para atender às necessidades específicas dos idosos, oferecendo uma experiência de compra acessível, confortável e inclusiva.
Neste artigo, abordaremos as principais mudanças e desafios enfrentados pelo setor varejista diante deste contexto, bem como as oportunidades de negócio que surgem com o envelhecimento da população. Confira!
A importância da comunicação inclusiva com os idosos
A AlmapBBDO divulgou um estudo recente sobre a Revolução da Longevidade, baseado em entrevistas com idosos acima dos 60 anos.
Uma das importantes conclusões deste estudo é que a terceira idade não se sente pertencente ao público-alvo das marcas, mas a um grupo isolado.
Por isso, é crucial que as empresas repensem suas comunicações e adotem abordagens inclusivas e empáticas, transmitindo uma mensagem que ressoe também com esse público.
Pensando nisso, separamos algumas dicas para o seu varejo. Confira:
- Adote uma linguagem clara e acessível, e evite termos técnicos e jargões;
- Reconheça que, mesmo dentro da terceira idade, há diversidade; portanto, considere suas necessidades e experiências individuais;
- Promova a representação positiva e realista dos idosos em campanhas e materiais de marketing.
A representação positiva e realista dos idosos em campanhas e materiais de marketing é essencial para criar uma conexão autêntica com esse público. Uma comunicação inclusiva demonstra respeito e valorização, assim como constrói confiança e fidelidade.
Investir nessa estratégia é uma decisão inteligente para os negócios, permitindo destacar-se em um mercado voltado para a longevidade, bem como conquistar a preferência da terceira idade.
Portanto, ao adotar uma abordagem inclusiva, o varejo fortalece o relacionamento com esse público, demonstrando respeito e valorização. A comunicação inclusiva é estratégica e reflete o compromisso em atender e incluir todas as gerações.
Estratégias educativas de CRM direcionadas aos idosos
No contexto de um CRM direcionado aos idosos, é importante desenvolver estratégias que pensem em abordagens de fácil compreensão. Essas abordagens visam oferecer uma experiência de compra satisfatória e inclusiva, assim como atender às necessidades específicas desse segmento de Shoppers.
Pontos-chave para lidar com o envelhecimento da população
- Personalize programas de fidelidade, proporcionando benefícios e recompensas alinhados às necessidades dos idosos;
- Utilize comunicações claras e acessíveis, preferencialmente com imagens didáticas e inclusivas, que os mostrem fazendo diversas atividades que nem sempre são relacionadas à terceira idade;
- Promova treinamentos específicos para a equipe de atendimento, com foco em empatia e compreensão;
- Integre tecnologia, como totens informativos, aplicativos e carrinhos de compras adaptados, para facilitar a experiência de compra dos idosos.
Estratégias educativas de CRM aos idosos, como personalização de programas de fidelidade, comunicações claras, treinamento da equipe e integração de tecnologia adaptada, são essenciais para oferecer uma experiência de compra satisfatória e inclusiva.
A Propz, que utiliza Inteligência Analítica em seu CRM, possui a competência necessária para ajudar o seu varejo a enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do envelhecimento da população, fortalecendo o relacionamento e conquistando a confiança dos idosos.
Desafios nos Pontos de Vendas para os idosos
Segundo levantamento realizado pelo Instituto Qualit Best, os idosos enfrentam dificuldades nos pontos de venda.
Entre esses desafios, destaca-se a dificuldade em enxergar claramente os nomes e preços dos produtos. Essa dificuldade pode ser um obstáculo para uma experiência de compra satisfatória.
Portanto, é necessário adotar medidas que melhorem a legibilidade e a acessibilidade das informações nos PDVs.
Isso pode ser feito por meio de estratégias, como o aumento do tamanho das fontes, o uso de cores contrastantes, a organização clara e intuitiva dos produtos, assim como oferecer uma iluminação adequada.
Essas medidas contribuem para que os idosos possam visualizar e compreender facilmente as informações, tornando a experiência de compra mais acessível e inclusiva.
Além das estratégias de legibilidade e acessibilidade, é importante treinar os colaboradores, principalmente nos caixas, para que os idosos possam se sentir confortáveis e seguros em compartilhar dados, como nome e CPF, no momento de cadastrá-los no programa de fidelidade, por exemplo. Neste treinamento, o colaborador será capaz de explicar, de forma didática e paciente, o porquê de precisar dos dados do Shopper e quais os benefícios esta fidelidade poderá oferecer em suas compras.
Ao implementar essas melhorias nos PDVs, as empresas demonstram sensibilidade às necessidades dos idosos e fortalecem seu relacionamento com esse importante segmento.
Estratégias para lidar com o envelhecimento da população no varejo
No contexto do envelhecimento da população, o setor varejista deve adotar estratégias, como treinamento da equipe, adaptação dos PDVs e integração de tecnologia.
Essas medidas visam proporcionar uma experiência de compra inclusiva e satisfatória para os idosos, atendendo, assim, às suas necessidades específicas e fortalecendo o relacionamento com esse segmento relevante de consumidores. Entenda:
Treinamento de equipe
Investir em treinamentos específicos para os colaboradores é essencial para atender às necessidades da terceira idade. Os colaboradores devem estar preparados para lidar com as particularidades desse público, demonstrando empatia, compreensão, bem como paciência.
Adaptação dos PDVs
Os PDVs devem ser adaptados para oferecer uma experiência confortável e acessível para os idosos. Isso pode incluir ajustes na iluminação, fontes e tamanhos de texto, bem como a disposição dos produtos para facilitar a navegação.
Integração de tecnologia
A tecnologia pode desempenhar um papel importante na melhoria da experiência de compra para os idosos.
A implementação de totens com informações ampliadas sobre os produtos, a disponibilização de aplicativos ou plataformas online para facilitar as compras e a disponibilidade de carrinhos de compras adaptados, por exemplo, são soluções tecnológicas que podem fazer a diferença.
Conclusão: adaptando-se para o varejo do futuro
O envelhecimento da população é uma tendência que não deve ser ignorada pelo varejo supermercadista e farmacêutico.
Para se manterem competitivas, as empresas devem compreender as necessidades e desejos da terceira idade, bem como adaptar sua comunicação e seus PDVs.
Investir em treinamento, adaptar os PDVs e integrar tecnologia são estratégias essenciais para fornecer uma experiência de compra satisfatória para os idosos.
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