O Dia das Crianças é uma das mais importantes datas comemorativas no varejo, uma vez que tem grande apelo emocional. Por isso, é crucial aproveitar as oportunidades que esse período oferece para fidelizar clientes e aumentar as vendas.
Segundo pesquisa do Serasa Experian, divulgada pelo Consumidor Moderno, as vendas na semana do Dia das Crianças do ano de 2022 tiveram um aumento de 6,4% em relação ao mesmo período de 2021. Além disso, esse foi o maior desempenho em vendas desde 2012, quando o indicador apontou 7,7%.
Dessa forma, pensar em estratégias de marketing e fidelização de clientes, bem como no aumento de ticket médio, é indispensável para o sucesso do seu varejo em datas comemorativas.
Neste artigo, separamos 5 dicas valiosas para o seu varejo vender mais no Dia das Crianças. Ao final da leitura, você terá uma visão clara de como otimizar seus esforços de marketing e garantir que esta data seja um grande sucesso para o seu negócio.
Vamos começar?
Conheça o seu público-alvo
Conhecer o seu público-alvo é fundamental para direcionar as ofertas certas para o seu Shopper neste Dia das Crianças. No varejo supermercadista, essa data é uma ótima oportunidade para comemorações e confraternizações familiares. Confira:
- Seja relevante: utilize seu CRM para identificar clientes com hábitos de compra de produtos infantis. Assim, é possível fazer campanhas direcionadas e que atraiam seu Shopper;
- Identifique produtos e categorias que são populares durante o Dia das Crianças, como alimentos para festas, desde carnes para churrascos até bebidas alcoólicas para os adultos e não-alcoólicas para crianças;
- Personalize as ofertas com base nas preferências individuais dos clientes, proporcionando uma experiência de compra mais relevante.
Dessa forma, utilizar uma solução de CRM com Inteligência Analítica possibilita saber quais os produtos preferidos de cada cliente, individualmente. Isto facilita a personalização das ofertas e o atendimento às preferências dos Shoppers, aumentando as chances de sucesso nas vendas.
Crie campanhas de marketing emocionais no Dia das Crianças
As campanhas de marketing emocionais para o Dia das Crianças têm um desempenho excepcional, pois sua abordagem de comunicação vai além da veiculação de anúncios direcionados às crianças. Elas também alcançam os familiares por meio de programas de fidelidade, resultando em um aumento significativo no número de consumidores que frequentam sua loja. Veja alguns exemplos:
- Destaque produtos saudáveis e atraentes para crianças, como lanches nutritivos, frutas cortadas em formatos criativos e opções de refeições fáceis de preparar;
- Comunique-se com os clientes de forma sensível às necessidades das famílias, destacando a importância de celebrar essa data com alimentação saudável, ou com uma alimentação divertida;
- Utilize estratégias de comunicação por meio das redes sociais, e-mail marketing, SMS e WhatsApp para compartilhar receitas e ideias para festas e celebrações em família.
Ao criar uma conexão emocional, o seu varejo fortalece o relacionamento com os clientes, impulsionando as vendas e fidelizando-os.
Por isso, o apelo emocional é uma poderosa estratégia de marketing que pode tornar sua marca mais memorável e atrair a preferência dos consumidores durante o Dia das Crianças.
Ofereça promoções e descontos especiais no Dia das Crianças
Oferecer promoções e descontos especiais é uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas no varejo durante o Dia das Crianças.
Neste tópico, exploraremos como utilizar essa estratégia em conjunto com o CRM para criar ofertas personalizadas e cativantes, aumentando o engajamento dos clientes e o sucesso das vendas durante essa data comemorativa. Confira:
- Identifique produtos populares para o Dia das Crianças no seu supermercado, como refrigerantes, salgadinhos, doces, produtos de mercearia e alimentos para festas;
- Crie ofertas personalizadas, como descontos em itens selecionados ou promoções “compre 1, leve 2”, para incentivar o cross selling, bem como o aumento do ticket médio;
- Utilize canais de comunicação, como e-mails e SMS, para informar os clientes sobre essas ofertas.
Ao oferecer promoções e descontos especiais em conjunto com o uso inteligente do CRM, o varejo tem a oportunidade de criar ofertas cativantes, que atendam às expectativas do público-alvo.
Invista numa experiência de compra diferenciada neste Dia das Crianças
Uma experiência de compra diferenciada pode ser excepcional para o seu varejo durante o Dia das Crianças.
Por isso, treine sua equipe para oferecer um atendimento cordial, prestativo e personalizado. Além disso, torne o processo de compra mais prático e conveniente, oferecendo uma experiência omnichannel, isto é, que mescle o online e o offline.
Por exemplo, os Shoppers podem pesquisar os produtos de sua loja pela Internet, depois visitar sua loja física para experimentá-los. Após essas etapas, ele pode fazer a compra final por meio de um aplicativo móvel. Ou seja, ele utiliza diversos canais para uma mesma compra.
Essa estratégia omnichannel é impulsionada pela integração do CRM, que permite seu varejo acompanhar o comportamento do Shopper em diferentes canais, entendendo as preferências e necessidades de cada um, individualmente.
Mantenha o relacionamento pós-venda
Uma das dicas mais valiosas para o seu varejo é o relacionamento pós-venda.
A solução de CRM da Propz permite que você envie mensagens personalizadas para os seus Shoppers e mostre o quanto eles são valorizados. Ofereça promoções exclusivas, como campanhas de cashback, bem como descontos especiais, para incentivar o retorno à sua loja em outras ocasiões.
Além disso, é possível implementar um programa de fidelidade baseado nas preferências e histórico de compras de cada cliente. Isso os incentivará a continuar comprando com você, aumentando o ticket médio e fortalecendo a lealdade à sua marca.
Não se esqueça de acompanhar a satisfação dos clientes por meio de pesquisas de satisfação ou feedbacks. Isso permitirá identificar possíveis melhorias em sua estratégia de vendas e garantir que eles tenham uma experiência positiva em todas as interações com sua empresa.
Ao manter um relacionamento pós-venda eficaz, seu varejo construirá uma base de clientes satisfeitos e fiéis, que se tornarão defensores da sua marca. Assim, possivelmente eles falarão do seu varejo para amigos e familiares. Essa forma de marketing boca a boca é extremamente valiosa para atrair novos clientes e impulsionar o crescimento contínuo do seu varejo.
Portanto, não subestime a importância dessa estratégia para o sucesso do seu negócio em todas as datas do calendário.
Dica bônus: incentive o cliente a conhecer novas categorias de produtos
O Dia das Crianças é uma excelente oportunidade de incentivar o cliente a conhecer novas categorias de produtos. Isto porque, por ser uma data especial, existe uma chance maior de conversão e fidelização dos clientes.
Uma estratégia eficaz para aproveitar essa ocasião é o up selling, que consiste em oferecer ao cliente produtos de maior valor ou de categorias relacionadas aos itens que ele já demonstrou interesse.
Por exemplo, se o seu cliente considerava comprar chocolates populares por R$10, apresente uma opção de categoria superior, como chocolate gourmet de uma marca premium, por R$25. Essa opção oferece uma experiência de sabor mais gostosa e especial para as crianças, tornando o Dia das Crianças ainda mais memorável.
Essa abordagem não apenas aumenta o valor do carrinho de compras, mas também enriquece a experiência do cliente, proporcionando-lhe novas opções de consumo, de forma mais completa e memorável.
Além disso, o up selling pode ser uma excelente oportunidade para apresentar ao cliente outras categorias de produtos que ele ainda não tenha explorado.
Portanto, o up selling no Dia das Crianças é uma estratégia poderosa para incentivar o cliente a conhecer novas categorias de produtos. Assim, o seu varejo amplia as oportunidades de venda e oferece uma experiência mais completa e personalizada, tornando essa data especial ainda mais memorável para todos os envolvidos.
O passo mais importante: o próximo!
Com essas 5 dicas valiosas + bônus, e a ajuda das soluções de CRM da Propz, você estará preparado para conquistar o coração dos clientes, aumentar suas vendas e fortalecer a imagem da sua marca no mercado.
Aproveite o potencial do Dia das Crianças para criar uma experiência única e inesquecível para seus clientes, e consolide seu varejo como uma referência no setor.
Lembre-se de analisar os resultados obtidos após a data comemorativa. Utilize as métricas disponíveis em seu CRM, para continuar aprimorando suas estratégias de venda no futuro.
Por isso, fale com nossos especialistas e potencialize suas vendas no Dia das Crianças!
Nosso CRM utiliza Inteligência Analítica e oferece as ferramentas ideais para conhecer o seu público, criar campanhas emocionais, oferecer promoções personalizadas, bem como proporcionar uma experiência de compra diferenciada e manter um relacionamento próximo com seus clientes.
Portanto, aproveite essa oportunidade para impulsionar seus resultados e fazer do Dia das Crianças uma data memorável para o seu varejo e o seu Shopper.
Entre em contato conosco agora mesmo!
